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SeLoger.com se veut le fer de lance d’une profession en pleine mutation technologique. Rencontre avec son directeur général. Expert du e-commerce, ex-directeur général de Fnac.com et fondateur de Cityvox.com, Bertrand Gstalder dirige SeLoger.com aux côtés de Roland Tripard, président du groupe. Rencontre.
JDA : Quel regard portez- vous sur la profession ?
Bertrand Gstalder : Bien sûr, la période reste tendue et il y a de fortes disparités d’une région à une autre en terme d’activité mais partout les acteurs de l’immobilier se remettent en cause, innovent et travaillent sur l’évolution de leur métier et sa valorisation auprès des clients, dans un climat très « mouvant ». Ils savent que la question de la professionnalisation de leurs pratiques est primordiale. Pour être efficace aujourd’hui, il est indispensable d’augmenter son expertise, de démontrer son professionnalisme et d’investir à bon escient sur les moyens de communication digitaux.
JDA : Quel est l’impact de ce constat sur votre stratégie vis-à-vis des agences ?
B. G. : Nous accompagnons cette mutation en apportant des outils innovants de spécialistes pour être plus efficace et accélérer le business des agences. Au travers de notre nouvelle offre, nos PassSeLoger, nous sommes plus que jamais aux côtés des professionnels. Nous les aidons à gagner de nouveaux mandats, à trouver plus vite des acquéreurs ou des locataires, à convaincre leurs interlocuteurs de la pertinence du prix, à valoriser les efforts déployés et à prouver leur professionnalisme. Et nous réaffirmons notre dimension de spécialiste.
« Accompagner les agents
immobiliers grâce au
traitement des données
massives et à la constitution
d’algorithmes prédictifs »
JDA : Comment cela se traduit-il pour vos clients ?
B. G. : Nous avons revu de fond en comble notre plateforme à destination des clients avec trois maîtres mots. Richesse, car chaque produit a été repensé et de nouveaux services font leur apparition. Ergonomie, car l’efficacité et la simplicité sont essentiels. Multilogin/multisupport, car notre plate-forme peut désormais être utilisée par tous les collaborateurs de l’agence où qu’ils se trouvent.
JDA : Avez-vous refondu l’ensemble de vos services ?
B. G. : Oui. La rencontre avec nos clients, notamment lors des Ateliers SeLoger, nous a permis de recueillir de nombreuses idées d’évolutions. Fort de ces recommandations, nous avons amélioré chacun de nos services, tantdans leur ergonomie que dans leur contenu, pour les rendre plus performants, plus utiles, plus simples d’utilisation.
JDA : Une illustration ?
B. G. : Prenons le cas du certificat de parution, un outil souvent plébiscité. Mais pour informer son client que son annonce était bien publiée sur SeLoger.com, l’agence devait jusqu’à présent générer un PDF, l’enregistrer sur son disque dur et penser à l’envoyer par mail.
Aujourd’hui, ce certificat offre plus d’informations notamment sur les statistiques de consultation de l’annonce ou son positionnement par rapport aux autres biens de la même zone. Et l’agence peut sélectionner les informations qu’elle souhaite adresser à ses clients et programmer des envois automatiques.
Outre une refonte des produits existants, nous proposons bien sûr des innovations capitales pour les agents immobiliers.
JDA : Quelles nouveautés offrez-vous à vos clients ?
B. G. : Avec les nouvelles annonces Or ou Argent, les agences peuvent par exemple différencier une annonce au sein de la liste de résultat afin qu’elle soit plus importante et arrive dans les premiers résultats de recherches. Par leur mise en avant, ces nouveaux formats d’annonces permettent non seulement de maximiser les contacts, mais aussi de montrer aux vendeurs les efforts de communication déployés sur leurs biens et de faciliter la prise de mandats ou la discussion sur le prix.
JDA : Quelle est votre approche du big data dans l’immobilier ?
B. G. : Le traitement des données massives est une innovation majeure. Il y a encore peu de plate-formes big data en France, et nous sommes les seuls à ma connaissance dans le secteur de l’immobilier ! C’est un chantier technologique lourd et qui ouvre un champs de valeur ajoutée très important.
JDA : Ne s’agit-il pas d’un concept trop lointain pour les agents immobiliers ?
B. G. : Non. Fort de 20 millions de visites par mois, notre plate-forme s’appuie sur la collecte et la gestion de nombreuses informations tels que le nombre, la fréquence des visites, leur durée, la typologie et le nombre des contacts, le nombre d’alertes… Pour quoi faire ? Cela nous permet de proposer à l’internaute une expérience de navigation unique et personnalisée, et de fournir aux agences une information concrète et enrichie sur les contacts que nous leur adressons. L’objectif ? Faciliter la découverte et mieux gérer le traitement de leurs contacts. Grâce au bigdata, nos agences en savent plus sur leurs contacts : l’internaute est-il en début de recherche ? En recherche active ? Sa requête est-elle cohérente par rapport à son historique de navigation ? Autant d’informations précieuses pour coller pertinemment aux attentes des clients, entrer des mandats et prendre des parts de marché.
Propos recueillis par Ariane Artinian
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