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En immobilier, comme ailleurs, les avis clients sont devenus au fil de ces dernières années un levier business incontournable. Nombre d’avis moyen par agence, champions immobiliers de la e-réputation, satisfaction des clients en France…
Les avis de plus de 7 000 agences immobilières ont été analysés par Geolid, plateforme de marketing digital, pour en déchiffrer les tendances. Focus sur les éléments à retenir.
En moyenne, une agence immobilière enregistre 62 avis en France. Deux réseaux d’agences se distinguent du reste dans l’exercice de la récolte d’avis : Citya avec 157 avis par agence en moyenne et Nexity avec 122 avis par agence. Les deux réseaux se partagent à elles seules 27 % du total des avis laissés par les clients de l’immobilier. Les critères de réussite des bonnes élèves ? Une politique d’e-réputation de la marque, des moyens utilisés par l’agence pour solliciter des avis, son ancienneté, sans oublier sa zone géographique d’implémentation.
Bonne nouvelle, globalement les clients sont plutôt contents du travail effectué par leurs agents immobiliers. La note moyenne de satisfaction, tout réseau immobilier, confondu est ainsi en général de 4,2 sur 5.
Parmi les meilleurs élèves, certains réseaux immobiliers sortent largement au-dessus du lot : ERA, Laforêt et Stéphane Plaza avec une moyenne de 4,5, suivis de près par Guy Hoquet & Arthurimmo avec 4,4. A noter que le niveau général est globalement très bon puisque l’immense majorité des agences, soit 4 209, obtiennent une note supérieure à 4 et 1 049 ont une note entre 3,1 et 3,9. Seules 469 agences sur plus de 7 000 étudiées font figure de mauvaises élèves avec une note inférieure à 3.
Les agences immobilières ont bien compris l’intérêt de Google My Business puisque 8 agences sur 10 y sont désormais bien configurées. Et pour cause, Google My Business est aujourd’hui le premier support consulté par les consommateurs à la recherche d’une agence immobilière. En moyenne, une fiche Google My Business permet de capter plus de 80 % des recherches de découvertes. De leur côté, les réseaux immobiliers ont encore une marge de progression moyenne de 20 % sur ce levier.
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Par Stéphane, il y a 3 années
Je suis mandataire immobilier, donc très conscient de l’importance des avis clients. Cependant, il est une vérité, un fait que l’on passe peut-être sous silence, et qui pourrait constituer un biais : les avis des mandants comme des acquéreurs ont toute chance d’être positifs, voire très positifs, les uns étant ravis d’avoir vendu, les autres, d’avoir fait l’acquisition qu’ils souhaitaient.
Par MANOUX, il y a 3 années
Pourquoi votre étude n’englobe pas les agences 3.0 qui n’officient que sur le web et les 38.000 mandataires affiliés? A ce jour nous représentons une part non négligeable du marché immobilier.
Par Geolid, il y a 3 années
Merci Le Journal de l’Agence pour le relais de notre étude !
Nul doute que l’e-réputation est aujourd’hui un levier de croissance fort dans tous les secteurs dont les réseaux d’agences immobilières !