Accompagner les clients dans la crise du coronavirus grâce au numérique

Comment réagir face à la crise du coronavirus ? Comment adapter son activité face à ce qui ressemble de plus en plus à une crise économique mondiale ?  François Gagnon, Président du réseau ERA France et ERA Europe, nous livre son analyse et ses conseils à destination des professionnels de l’immobilier. Extraits choisis.

• « Aujourd’hui, les dirigeants du monde entier cherchent avant tout à protéger leur image plutôt que leurs concitoyens. Ils prennent donc des décisions fortes, afin d’être exempts de tout reproche. Les effets de ces décisions sur l’économie mondiale vont donc être dramatiques. »
• « Les conséquences seront malheureusement beaucoup plus graves que le virus lui-même. La nature humaine est ainsi faite : en période de crise, on préfère tout arrêter et observer. Un attentisme qui crée une paralysie du marché. Dans un marché, « l’argent doit couler comme le sang dans les veines d’un être humain ». Il doit y avoir de la fluidité. Or, dans la crise actuelle, on va se retrouver face à des gens qui vont retarder leurs décisions d’achat. Problème : on ne sait pas quand va se terminer cette crise. »
• « Dans cette crise, notre rôle est de conforter nos clients et de leur dire que ce n’est pas le moment de stopper leur projets. Les professionnels de l’immobilier doivent avant tout communiquer par rapport à ce qui peut être fait. Dire aux gens de ne pas se paralyser, les rassurer, les accompagner. Cela passe notamment par le recours aux nouvelles technologies. »
• « C’est justement aujourd’hui que ces nouveaux outils vont prendre toute leur ampleur. Visites virtuelles de biens, estimations à distance, signatures électroniques, diffusions de vidéos aux acquéreurs potentiels… C’est le moment de se servir de ces outils technologiques, insuffisamment exploités en temps normal. D’ailleurs, cette crise aura un effet positif : elle va probablement accélérer la généralisation de l’utilisation de ces technologies. »
• Plutôt que de se dire : « A quelle sauce vais-je être mangé », je préfère dire : « Préparons la sauce pour prendre des parts de marché ». Il faut aller de l’avant et au devant de la crise. Il faut s’adapter. C’est l’adaptation, mais aussi la communication qui permettront de survivre.

https://soundcloud.com/ariane-artinian/mon-podcast-immo-francois-gagnon-conseils-aux-professionnels-face-au-coronavirus

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