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Pour vous, quelle est l’importance des avis clients dans votre visibilité et crédibilité auprès des particuliers ? Comment mesurez-vous l’impact des avis clients sur votre activité ?
Produits high-tech, restauration, voyage, … dans tous les secteurs de l’économie l’immense majorité des consommateurs consultent désormais les avis clients pour se forger une conviction sur un produit ou un service. C’est évidemment aussi le cas dans l’immobilier, les particuliers s’informent massivement sur les agences avant de s’engager dans un acte aussi important qu’un projet de vente ou d’acquisition.
Dans ce contexte, publier des avis clients est indispensable pour créer de la confiance avec les particuliers et c’est aussi commercialement un atout décisif pour les agents. Pour nous, il n’y a pas de débat, la question n’est pas de savoir si les agents immobiliers doivent publier des avis clients mais plutôt quand, pour ceux qui ne le font pas encore. Chez Arthurimmo.com, nous avons mis en place les avis clients en 2015 et les retours de nos agences sont excellents : que ce soit des retours très concrets d’agents mandatés par des particuliers sur la foi d’avis favorables ou l’enregistrement d’une visibilité beaucoup plus forte pour eux sur internet.
Pour notre réseau, 2016 sera l’année du »100% avis clients » : nous travaillons activement pour que l’ensemble de nos 140 agences rejoignent cette démarche et c’est déjà le cas de la majorité d’entre elles en peu de temps. Pour convaincre, il faut de la pédagogie bien sûr mais surtout simplement montrer les résultats des agences du réseau qui publient leurs avis clients. Et puis, il y a la force de l’exemplarité, notre réseau est lui-même noté par ses licenciés ! Au final, cette démarche nous permet de faire connaître notre savoir-faire spécifique en tant que réseau, en tant que professionnels de l’immobilier, et de démontrer par la preuve notre volonté de transparence.
En quoi le choix de MeilleursAgents.com et Opinion System est-il en phase avec la stratégie d’expertise propre à Arthurimmo.com ?
Avec la digitalisation du marché immobilier, le particulier est aujourd’hui beaucoup plus informé et utilise quasi systématiquement internet pour démarrer son projet immobilier que ce soit pour comparer des agences, des biens ou chercher des informations sur l’évolution du marché. Le positionnement de notre réseau est parfaitement en phase avec cette réalité et repose sur deux fondamentaux : l’hyper-compétence (nous sommes le seul réseau national immobilier dont 100% des membres justifient d’une double compétence : Agent immobilier et Expert immobilier agréé) et les meilleurs outils du marché pour accompagner nos agences dans la digitalisation. Nous pouvons ainsi répondre directement et indirectement aux attentes très fortes des particuliers. A partir de ce positionnement, il y avait pour nous une évidente convergence d’intérêts entre les services proposés par MeilleursAgents.com et ceux proposés par Opinion System tant par leurs expertises complémentaires que par leur stratégie digitale.
Pour votre réseau Arthurimmo.com, quels sont les avantages d’un partenariat entre Opinion System et MeilleursAgents.com ?
Ce sont des services cohérents et de qualité : d’un côté MeilleursAgents.com, en tant que plateforme d’information, permet à nos agences de mettre en avant leur expertise auprès des particuliers qui se renseignent sur les prix de l’immobilier ; de l’autre côté, Opinion System joue le rôle de »tiers de confiance » certifiant de manière indiscutable les avis clients. C’est en constatant la complémentarité des deux offres et les synergies possibles que nous avons décidé de donner l’impulsion à ce partenariat en suggérant à MeilleursAgents.com de rencontrer Opinion System. Connaissant bien l’exigence d’Opinion System et de MeilleursAgents.com, je savais qu’ils s’entendraient pour mettre en place un accord qui in fine bénéficierait à notre réseau mais avant tout et surtout aux particuliers en quête d’informations.
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