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Comparaison n’est pas raison. La Toile ne tue pas les agents immobiliers, elle les incite à se dépasser.
L’ubérisation de l’immobilier… certains en parlent mais le terme n’est pas bon. Avec lui, on mélange tout. Il est connoté, polémique. Il fait référence à la société Uber qui, à coup d’innovations et de services, a révolutionné le transport à la personne. Derrière ce mot, évidemment, il y a l’innovation, Internet… qui, aujourd’hui, font partie intégrante de nos vies, de tous les secteurs de l’économie, mais il y a aussi la face cachée de la société Uber : rappelez-vous Uber Pop, un service désormais illégal, qui permettait à des particuliers de s’improviser chauffeur avec leur propre véhicule pour arrondir leurs fins de mois.
Sans compter que certains sont tentés, à travers cette expression, d’opposer les anciens (les marchés monopolistiques, l’ordre établi…) et les modernes (les innovateurs de la Silicon Valley qui n’ont pas froid aux yeux, quitte à jouer les pirates). De créer un clivage. Et parler d’ubérisation de l’immobilier, c’est risquer un parallèle hâtif entre les agents et les taxis. Il y a dans les deux cas un déficit d’image. Mais les études sur les agents immobiliers montrent, qu’en réalité, la perception qu’en ont les particuliers s’améliore nettement après avoir eu recours à leurs services.
Le terme ubérisation évoque également pour certains le risque de professionnels moins bien formés, moins protégés, moins bien payés. Appliqué à l’immobilier, il fait penser aux critiques adressées aux mandataires qui exercent le métier d’agent immobilier sans détenir de carte professionnelle et sans agence physique. Certes, certains ne redorent pas le blason de la profession. Mais on sait aujourd’hui que les principaux réseaux de mandataires font des efforts importants pour professionnaliser leurs adhérents. Là encore, le terme « ubérisation » ne nous éclaire pas dans l’analyse.
Si on ne parle plus d’ubérisation, mais de digitalisation, il faut regarder si ces nouvelles technologies peuvent apporter des solutions nouvelles susceptibles d’améliorer la satisfaction client. Parce que tout l’enjeu est là : offrir le meilleur service au consommateur. Et, dans l’immobilier, il y a fort à faire : il existe un climat de défiance vis-à-vis de la profession. Le particulier a plusieurs griefs, il est frustré par l’opacité du marché. Tout ce flou le laisse perplexe. Et il ne comprend pas non plus, avant d’avoir travaillé avec lui, ce qu’un agent immobilier peut lui apporter !
Les chiffres le prouvent. La part de marché des agents immobiliers ne fait que croître depuis 1945 : 5 % en France à cette date, contre 70 % aujourd’hui. Quelle leçon faut-il en tirer ? Internet donne de plus en plus d’informations et de pouvoir aux particuliers, ce qui n’empêche pas la part de marché des agents de progresser. Et le succès de notre site en est la preuve : nous avons lancé MeilleursAgents.com, en 2008, parce que nous avons compris qu’il fallait rendre le particulier plus compétent, lui donner des clés de lecture sur les prix et sur les pros. Cela le rassure. Le partage de l’info, la notation des agents, la transparence… permettent un rapprochement entre professionnels et particuliers. Non, les nouvelles technologies ne tuent pas les agents immobiliers. Elles mettent en avant les bons et forcent tout le monde à expliquer sa valeur ajoutée et à progresser.
« Le client est aujourd’hui plus savant, mais l’agent immobilier ne doit pas en avoir peur. À lui d’entendre ses demandes et de se réinventer ! », Sébastien de Lafond président et cofondateur de MeilleursAgents.com
Ceux qui répondent aux besoins de leurs clients sont gagnants. Les attentes des clients ? Une vraie connaissance des quartiers, une capacité à déterminer et à expliquer un prix, une compétence juridique et commerciale… Bref, de quoi justifier des honoraires conséquents. Et l’agent immobilier ne doit pas lutter contre ça. Il faut qu’il les écoute, qu’il entende leurs demandes et qu’il y voit une opportunité de monter en gamme, de se réinventer ! Si les taxis s’étaient remis en cause plus tôt, Uber ne connaîtrait pas le succès qu’on lui connaît !
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Par EXPRESS IMMOBILIER, il y a 9 années
Le problème est plus profond : On demande à l’agent d’être un vrai professionnel, compétent en droit et en technique, comment voulez vous apporter cette expérience avec les gens venu d’un autre univers pro ?
Des femmes en manque de boulot d’appoint, des anciens chômeurs en création d’une entreprise … ETC…
Comment apporter aux clients, vendeurs ou acquéreurs le sérieux et la connaissance avec un stage d’une semaine ou un formateur + ou – bon leur gave le cerveau … On les balance dans les rues sans réel accompagnement d’un directeur d’agence et hop on leur fait miroiter les futures ventes en contre partie de leur cotisations mensuelle !! C’est ça l’arnaque qui se répercute sur les vendeurs et le acheteurs ! Mettre sur le marché des gens qui racontent n’importe quoi …
Donc, vous aurez bien compris que je suis largement contre ces pratiques qui ne garantissent pas le résultat de bonne fin d’un dossier épineux juridiquement.
Et si tout va mal comment dire à ces jeunes agent commerciaux qu’ils ont un devoir de résultats exactement comme le notaire. Ils ne signent même pas les compromis de vente et donnent le bébé avec l’eau du bain au notaire ! Comment être pris au sérieux en qualité d’agent immobilier si on ne fait pas le boulot pour lequel on est rémunéré ?
Voilà mon avis …
Par EXPRESS IMMOBILIER, il y a 9 années
Vous comprendrez bien sur que dans cette analyse c’est les réseau digitaux comme CAPI, IAD et autres Optimhome … Qui sont concernés , à bien moins grande échelle Guy Hoquet, Century 21, ERA et autre Laforêt !!!
Par juanphilip69, il y a 9 années
Bien sûr, je comprends votre point de vue, mais tant que des agences immobilières proposeront des salaires de misères et des commissions ridicules à du personnel qu’elles exploitent comme des proxénète en col blancs, des hommes et des femmes courageuses et courageux se risqueront dans ce métier difficile avec toutes les conséquences que cela peut entrainer pour l’ensemble de la profession.
Par LEFEBVRE, il y a 9 années
C’est « leboncoinisation » si je peux me permettre plutôt que l’Ubérisation. Un acteur Leboncoin qui favorise le rapprochement entre vendeurs et acheteurs et qui plus est tire profit des annonces des professionnels. C’est comme si UBER tirait en plus des revenus des Taxis, un comble !