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La prospection commerciale en ligne est le premier facteur de risque de non-conformité au RGPD. L’enjeu n’est pas seulement juridique : il est surtout significatif en termes économiques.
En matière de prospection commerciale sur Internet, la collecte de données des prospects et clients est un incontournable. Elle permet de connaître sa clientèle afin de promouvoir ses services auprès de la bonne cible et de se constituer un fichier client. Oui mais pour être exploitables, les données doivent avoir été collectées légalement, en conformité avec les différentes réglementations portant sur les données personnelles comme la Loi Informatique et Libertés (LIL) et le Règlement général sur les données personnelles (RGPD).
Malheureusement, les professionnels sont souvent peu voire mal renseignés en la matière. C’est le constat que dresse Raphaël Buchard, ancien avocat spécialiste du RGPD, délégué à la protection des données certifié, qui a cofondé Dipeeo, un service de mise en conformité RGPD externalisé. « Pour la majorité des entreprises, la législation en matière de protection des données personnelles est obscure et compliquée. Et pour cause, de nombreuses informations erronées circulent » présente-t-il.
« Pourtant, le RGPD implique un enjeu d’affaires majeur pour les professionnels. En cas de non-conformité, ils s’exposent non seulement aux sanctions financières imposées par la CNIL, mais aussi à une détérioration de leur réputation et à une perte de clientèle ».
Concrètement, comme l’explique France Num, le portail de la transformation numérique des entreprises, les données des clients sont considérées comme un véritable actif de l’entreprise, autant que les autres éléments du fonds de commerce. Cette base de données, si elle est alimentée de données de qualité, a une réelle valeur économique.
Dans le cas d’une cession d’activité par exemple, une entreprise peut vendre son fichier client à un repreneur, si et seulement si elle a collecté légalement les données dont elle dispose et respecté les différentes réglementations en matière de protection des données. Car pour être exploitable et donc avoir de la valeur, un fichier client doit être conforme au RGPD. « J’ai par exemple déjà vu une entreprise contrainte de revendre sa base de données pour un euro symbolique car celle-ci n’avait pas été collectée conformément au RGPD » raconte Raphaël Buchard.
De plus, tout professionnel peut voir sa responsabilité juridique engagée lorsque ses pratiques de prospection commerciale, ou même celles de ses prestataires, ne sont pas réglementaires. « Une jurisprudence récente a par exemple donné raison à une entreprise qui en accusait une autre de concurrence déloyale car cette dernière ne respectait pas la loi de protection des données » illustre de nouveau Raphaël Buchard.
Bon à savoir : 80 % des entreprises françaises et européennes éprouvent de réelles difficultés à appliquer le RGPD.
Parmi les erreurs les plus courantes, on observe notamment :
« Bien des professionnels ignorent ces règles, regrette Raphaël Buchard, alors que le grand public, lui, est de plus en plus attentif au traitement de ses données personnelles, il connaît mieux ses droits. Lorsqu’ils observent des manquements, les internautes n’hésitent plus à déposer plainte auprès de la CNIL ».
Pour entamer une démarche saine de mise en conformité de vos pratiques de prospection commerciale sur Internet, le CEO de Dipeeo délivre trois bonnes pratiques à mettre en place :
Notez que la présence d’un label de conformité RGPD sur votre site Internet est un puissant avantage concurrentiel. Il vous positionne comme un partenaire de confiance engagé dans la protection des données clients et renforce votre capital confiance !
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