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Le numérique a reconfiguré le secteur de l’immobilier et a transformé les pratiques professionnelles et les relations clients. Pour naviguer dans ce paysage immobilier transformé et vous réappropier vos pratiques professionnelles digitales, découvrez le nouvel ouvrage « Numérique et parcours client dans l’immobilier ».
Certains clients sont devenus de vrais experts et les entreprises développent des stratégies d’enrôlement afin de bénéficier de leurs savoirs pour optimiser leur marketing, leurs produits et leurs services. Les réseaux sociaux peuvent faire ou défaire la réputation des agences, celles-ci étant par ailleurs de plus en plus souvent indépendantes et 100 % digitales. On peut aussi désormais visiter un bien depuis son smartphone et imaginer des travaux en réalité virtuelle.
Ce constat est celui du nouvel ouvrage « Numérique et parcours client dans l’immobilier : Client expert, e-réputation, agences virtuelles, NAVA : s’approprier les pratiques digitales », co-écrit par Frédéric Distler, Fana Rasolofo-Distler, Thierry Cheminant, Nathalie Gardes, Béatrice Siadou-Martin, publié aux éditions Dunod.
Vous y trouverez une démonstration claire des nouvelles pratiques issues du numérique qui bouleversent toutes les professions de l’immobilier, mais aussi des pistes pour se les approprier.
La gestion des avis négatifs et leur impact sur l’e-réputation dans le secteur immobilier vous intéresse ? C’est justement le sujet du premier chapitre de ce livre, rédigé par Nathalie Gardes.
L’e-réputation est décrite comme une extension numérique de la réputation traditionnelle, formée par les avis et les interactions en ligne, qui joue un rôle crucial dans la confiance et la crédibilité des agences immobilières. Les avis en ligne, particulièrement dans le secteur immobilier où les services sont intangibles, sont essentiels pour les clients pour évaluer la qualité des services avant de s’engager. Ces avis influencent fortement les perceptions et les décisions des clients.
Ce chapitre explore donc en profondeur comment les avis en ligne façonnent l’interaction entre les agences immobilières et leurs clients, mettant en lumière l’importance de la gestion des perceptions et de la communication dans la construction d’une relation client solide.
Une grande source d’inspiration et de bonnes pratiques pour mieux durer dans le nouveau paysage immobilier !
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