Pour faire progresser la qualité de service au coeur de la relation client, Guy Hoquet se lance dans la certification de services.
Chaque agence sera évaluée sur la base d’un référentiel portant sur la compétence de l’agent, l’accueil physique et téléphonique, le conseil adapté à la situation et aux besoins du client, la vente et son suivi.
La certification est encadrée par un comité composé d’institutionnels (ministère du Logement, Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), d’associations de consommateurs et d’experts immobiliers.
Les premiers certificats seront obtenus au second semestre 2009.
