L’objectif ? Faire en sorte que l’avis client marque le début de la relation entre l’agent immobilier et son client. Jean-David Lépineux, cofondateur et dirigeant d’Opinion System, a accepté de nous dévoiler les premiers contours de cette solution qui sera présentée officiellement au Salon Rent.
Comment avez-vous eu l’idée de développer Huwin ?
La relation client est au cœur des préoccupations des agents immobiliers, de la prospection jusqu’à la signature chez le notaire.
Une fois cette étape franchie, force est de constater que le lien étroit qui les unissait à leurs clients, parfois durant de longs mois, se rompt ensuite brutalement.
Pourtant, les Français déménagent en moyenne 4,6 fois dans leur vie / 3 millions de Français déménagent chaque année, soit autant de prospects potentiels à suivre régulièrement pour espérer les convertir à nouveau ou bien les transformer en apporteurs d’affaires. Fort de ce constat, basé sur 12 ans d’accompagnement à la transformation digitale de plus de 8 000 agences immobilières adhérentes, Huwin est précisément né de la volonté de combler ce trou dans la raquette en mettant à la disposition de la profession un outil permettant de piloter leur relation client dans le temps, de façon simple et ludique.
Ce prochain chapitre de l’aventure Opinion System est un peu notre manière d’exprimer notre gratitude envers nos clients fidèles.
Nous avons réfléchi et travaillé pendant 3 ans avec des neuroscientifiques et la chercheure spécialisée en marketing immobilier, Nathalie Gardes. Nous sommes aujourd’hui particulièrement fiers d’être en mesure de surprendre une nouvelle fois nos adhérents avec Huwin qui va écrire les dix prochaines années de l’histoire d’Opinion System.
Quels vont être les avantages de cette nouvelle solution pour les agents immobilier ?
Avec Huwin, nous sommes en mesure de proposer aux agents immobiliers une méthode révolutionnaire qui va les ancrer dans la vie de leurs clients. Aujourd’hui, force est de constater que le dépôt d’avis client marque la fin de la relation dans l’immobilier. Certes, les avis déposés restent sur Internet mais malgré les recommandations des experts, 80 % des agences immobilières ne font toujours pas l’effort de maintenir un lien avec leurs anciens clients. Notre leitmotiv est de faire en sorte désormais que l’avis client installe le début d’une nouvelle relation avec l’ancien client.
Que pourriez-vous dire aux professionnels de l’immobilier pour les convaincre de vous rejoindre dans cette nouvelle aventure ?
Nous sommes aujourd’hui en mesure de faire deux grandes promesses aux professionnels de l’immobilier. La première est de les ancrer dans la vie de leurs clients et la seconde est de faire en sorte qu’ils deviennent les agents immobiliers incontournables au sein des familles qu’ils ont déjà logées. Selon une étude que nous avons menée auprès de particuliers qui ont fait appel aux services d’un professionnel de l’immobilier, 91 % de ceux qui n’ont eu aucun lien au bout de deux ans ne se souviennent plus du prénom ni du nom de leur agent immobilier. Avec Huwin, nous avons trouvé une solution innovante pour garder le lien avec les anciens clients et ainsi ancrer les agents immobiliers dans leur vie, sans pour autant être intrusif. Grâce à notre nouvelle solution, dès lors que les clients auront maintenu des échanges émotionnels et continus avec leurs agents immobiliers, ils pourront directement recommander ces professionnels auprès des particuliers.
Quels sont vos objectifs et projets dans les mois à venir ?
Notre ambition est aujourd’hui d’embarquer nos 11 000 clients sur notre nouvelle application qui sera disponible en novembre prochain, dès la fin du salon Rent, et ainsi répondre à un besoin qui n’avait encore jusque-là jamais trouvé de réponses.
L’équipe d’Opinion System vous donne rendez-vous stand F19 pour vous présenter en avant-première Huwin, dans le cadre du Salon RENT qui se déroulera les 8 et 9 novembre à Paris.