En 2021, le Journal de l’Agence vous parlait déjà du groupe d’agences Orpi BHI, implanté entre Nîmes et Montpellier classé en tête des ventes du réseau national Orpi. Tandis que l’heure était à la forte demande d’achats de biens dans les zones moyennes et périurbaines, Damien Orts et Bruno Hermabessière avaient axé leur stratégie de développement sur leur visibilité locale.
Deux ans plus tard, en 2023, le contexte a évolué et la demande des clients elle aussi. Alors que le nombre de transactions diminue et que les foyers ont besoin d’être mieux conseillés et plus accompagnés, Damien Orts a décidé de renouveler sa stratégie accompagné d’un nouvel associé, Rémi Martinez. Tous deux à la tête de deux agences à Vauvert et Caissargues (Gard), ils ont imaginé avec l’aide d’une grande école de commerce un modèle économique 100 % dédié aux problématiques de logement des clients.
Une gamme de services pour prendre en charge les démarches d’installation des clients
« Tout est parti d’un principe très simple : nous avons eu envie de créer l’agence dans laquelle nous aimerions nous-mêmes être client et collaborateur » présente Damien Orts. « Aujourd’hui, on constate que le nombre de transactions est moins important mais en revanche, les clients sont dans l’attente d’un accompagnement plus rapproché, de prestations plus développées qui permettent, à leurs yeux, de justifier davantage nos honoraires. Et pour les professionnels de l’immobilier comme nous, le fait de proposer des services à forte valeur ajoutée devient nécessaire pour se démarquer. C’est pourquoi nous avons développé le concept Orpi Vie&Logis, qui repose sur une nouvelle offre baptisée Sérénité ».
Damien Orts et Rémy Martinez ont composé cette offre avec de nouveaux services ajoutés offerts aux clients de l’agence. Concrètement, tous les clients de l’agence bénéficient d’un service d’accompagnement rapproché pour être épaulés dans leur changement d’environnement, grâce à une équipe dédiée au pôle Sérénité. « En fonction de leurs besoins, nous prenons en charge toutes les étapes de déménagement : cela peut aller des démarches administratives primaires, comme le transfert du courrier et des contrats avec les fournisseurs d’internet et d’énergie, à une prise en charge des étapes de travaux et d’aménagement si nécessaire (isolation, plomberie, cuisine, peinture, etc.) ».
Damien Orts poursuit : « Un déménagement engendrant des changements pour toute la famille, nous proposons même à nos clients de trouver une nouvelle école pour leurs enfants, un nouveau club de sport et des activités, et de les mettre en lien avec des associations sur leur nouveau lieu de vie. Et comme chacun sait que le logement est une préoccupation de tous les instants, nous plaçons également à leur disposition des services d’entretien extérieur et intérieur de leur maison ».
Bref, tout a été pensé pour que l’installation des clients se fasse de façon indolore, moins stressante, toute en sérénité et que ceux-ci puissent réellement s’appuyer sur les services de leur agence immobilière !
Couvrir la chaîne de valeur pour attirer et fidéliser
« S’il on a l’habitude de voir ce type de prestations plutôt réservées à une clientèle de luxe, nous avons souhaité les démocratiser et les rendre accessibles à tous » précise le responsable d’agence. « L’idée est de mettre à disposition gratuitement notre pôle Sérénité à nos clients puis, en 2024, de le proposer à tous pour conquérir de nouveaux clients. Ces services sont en effet une formidable valeur ajoutée pour fidéliser mais aussi pour nous différencier auprès des prospects qui trouveront un réel intérêt à nous choisir. Nous avons fait le choix de proposer ce service sans augmenter nos honoraires en misant sur une croissance du volume de nos ventes ».
Sans aucun doute, pour les agences de Damien Orts et Rémi Martinez, cette nouvelle gamme d’activités va représenter une montée en charge de travail. Ils s’apprêtent donc à recruter un.e nouvel.le collaborateur.trice formé.e et dédié.e à ces services, afin d’assurer une qualité de services réellement appréciée.
Ainsi, en des temps incertains, il est salutaire de se réinventer !