Des usages multiples
Dans l’immobilier, les SMS peuvent être utilisés aussi bien pour entretenir vos relations client que pour votre prospection. Pour la relation client d’abord, tout au long des processus de vente, l’agent immobilier peut envoyer des SMS via le logiciel de l’agence pour informer le client, prendre des rendez-vous ou envoyer des documents. Pour la prospection, les messages vont de la recherche de biens à vendre à l’envoi d’annonces ou la proposition de services. Les bases de SMS sont soit externes, c’est-à-dire louées via un prestataire, soit internes, à l’appui des fichiers de clients et de prospects.
Des résultats pour un moindre coût
Pour vous donner une idée de l’ordre de grandeur du coût d’envoi d’une campagne de centaines de SMS, il est de 5 centimes par message. Et les taux d’ouvertures et les retours prouvent que les SMS sont lus et intéressent ceux qui les reçoivent ! En effet, dans une optique marketing, le SMS montre une efficacité impressionnante avec un taux de lecture de 95 %.
Une mise en oeuvre aisée
Un autre point fort du SMS est sa facilité de mise en œuvre. L’agent immobilier peut faire appel à un prestataire prenant en charge la rédaction et l’envoi des campagnes, ou encore utiliser les fonctions du logiciel de l’agence. Les règles à respecter sont de bon sens : il convient de bien rédiger son texte et de cibler son destinataire pour bénéfi cier d’un retour optimisé. Travailler votre accroche, ajouter une vidéo ou une landing page augmente sensiblement les performances.
Les conseils de Frédéric Eppler
Pour Frédéric EPPLER, Chef de la stratégie chez Facilogi.com, une campagne basée sur ce canal n’a de sens que si elle respecte trois conditions : être extrêmement ciblée, délivrer des informations promotionnelles à forte valeur ajoutée et se dérouler sur une période de temps très brève.
Un texto d’anniversaire ou de bonne année n’a que peu d’intérêt sur le plan marketing. En revanche, une campagne SMS édifiée selon une logique de conversion (pour offrir un service immobilier, inviter à un événement organisé par l’agence, transformer un lead en estimation) a toutes les chances de donner des résultats probants. À condition de l’intégrer à une stratégie globale préexistante, car il ne faut jamais oublier que le SMS est un canal à utiliser pour atteindre un objectif donné, et non une fin en soi.
Des règles clés pour réussir vos campagnes
La Mobile Marketing Association rappelle quelques règles utiles pour réussir vos campagnes.
- Pensez à la plus-value du message pour son destinataire. Le SMS doit être un moyen d’améliorer votre service et non un canal uniquement publicitaire.
- Sollicitez uniquement les destinataires ayant donné leur accord.
- Respectez vos engagements ! N’envoyez que ce qui a été annoncé à vos clients.
- Rédigez des messages clairs, évitez le langage SMS et les abréviations.
- Intégrez systématiquement une solution de désinscription.
- Louez des bases de numéros pour plus d’impact lors des temps forts de la marque.
- Respectez les horaires légaux d’envoi et ciblez le moment opportun pour avoir un maximum de retours.
- Développez votre base de numéros en utilisant les moyens disponibles.
- Analysez les retombées de vos campagnes SMS pour optimiser les prochaines !
Pour aller plus loin …
Des conversations SMS grâce à l’IA
Basée sur l’intelligence artificielle, la plateforme Pinpo crée des assistants commerciaux automatisés capables d’interagir par WhatsApp et SMS. Ces outils génèrent d’importants volumes de leads, que l’assistant conversationnel peut contacter en moins de 5 minutes. 50 % des contacts y répondent et 15 % valident un projet de vente. Pour Laurence Benamran, CEO de Pinpo : « l’assistant se comporte comme un membre de l’équipe commerciale qui fait tripler le pipeline de revenus ».
L’exemple d’Hektor de La Boîte Immo
Hektor permet d’envoyer automatiquement des SMS aux clients, pour proposer des biens à la vente, confirmer ou modifier des
rendez-vous, inviter les clients à se connecter à leur espace propriétaire ; le tout directement depuis le logiciel métier qui automatise les campagnes SMS. Les SMS sont personnalisables et sont remplis automatiquement grâce aux informations renseignées dans le logiciel (nom du contact, de l’expéditeur, liens Urls, signature, etc.).
Les chiffres selon SMS Partner
La plateforme SMS Partner nous partage aussi des chiffres prouvant le succès du SMS dans l’immobilier : le taux de lecture moyen avoisine les 90-95 %, (contre 20 % pour un mail), le taux de clics moyen est de 20 % (1 à 3 % pour un mail) et 80 % des destinataires lisent le texto dans les 3 minutes suivant sa réception. Pour une communication plus humaine, SMS Partner propose également une solution de dépôt de messages vocaux sur le répondeur des contacts.