La part de marché des agents immobiliers, qui progressait régulièrement depuis 1945, a cessé d’augmenter depuis une dizaine d’années. La profession doit donc se mettre en question et ce, d’autant plus, que de nouveaux modèles arrivent sur le marché.
Meilleurs Agents, en partenariat avec OpinionWay*, a justement réalisé une étude sur ce qu’attendent réellement les Français des agents immobiliers. Cette étude, qui confronte le point de vue des particuliers et celui des professionnels sur la digitalisation du secteur, est plutôt rassurante : les agents immobiliers ont une bien meilleure image auprès des Français (55 %) qu’ils ne le pensent (32 %), et la majorité des particuliers ne souhaite pas leur disparition. Toutefois, elle met aussi en évidence les attentes des particuliers.
Mieux s’approprier le digital
Deux tiers des personnes interrogées trouvent que les agents ne sont pas assez innovants. Et si l’avenir de la profession passait par le digital ? Et si celui-ci était une véritable opportunité d’évolution, facilitant le travail au quotidien des agents tout en apportant plus de confiance et de valeur ajoutée pour les particuliers ? Car, qu’attendent les Français ? Plus d’accompagnement pour un meilleur service .
Face à l’émergence de nouveaux acteurs, les agences hybrides lowcost et les iBuyers, phénomène encore marginal, les agents immobiliers ont intérêt à enclencher la vitesse supérieure sur le digital. Évidemment, ils se sont équipés, et bien plus que ne l’ont fait d’autres professions, mais ils n’en exploitent pas encore tout le potentiel. S’ils ont pris conscience de la révolution digitale, ils ne se sont pas approprié tous les nouveaux outils qui existent pour leur permettre de mieux répondre aux attentes des consommateurs. Par exemple, le digital, qui sert à la diffusion des annonces, pourrait aussi être utilisé pour apporter plus de transparence sur l’activité, sur la satisfaction des clients ou
comme outils de prospection… « Entre des clients de mieux en mieux informés et l’émergence de nouveaux acteurs, les agents immobiliers doivent plus que jamais démontrer leur valeur ajoutée et faire évoluer leur profession en s’appuyant sur de nouveaux outils digitaux », commente Sébastien de Lafond, président et cofondateur de
Meilleurs Agents.
Ajuster les honoraires pour gagner de nouveaux clients
Données Meilleurs Agents
72 % des vendeurs jugent le montant des honoraires excessif… L’étude de Meilleurs Agents est formelle : si les agents immobiliers acceptaient de baisser leurs honoraires, plus de Français seraient prêts à leur faire confiance. Les taux de commission constituent aujourd’hui le principal frein au recours à une agence pour près d’un vendeur sur deux (45 %). Ces attentes vont dans le sens d’une évolution du métier : 44 % des agents immobiliers interrogés s’attendent d’ailleurs à une baisse des honoraires d’ici cinq ans. Un consensus serait possible autour d’une diminution de 20 %. 66 % des professionnels se disent prêts à réduire leurs honoraires, sous réserve de la fluidification du marché.
Apporter plus de transparence dans la relation client
Données Meilleurs Agents
Hormis la baisse des honoraires, l’évolution de la profession passe aussi par une meilleure relation client. Qu’attendent les particuliers ? Ils souhaitent être mieux informés : plus de 83 % réclament plus de transparence. Près de 3 Français sur 4 estiment notamment que cela devrait passer par une plus grande utilisation de solutions numériques, tant pour leur permettre de suivre les ventes (75 %) que pour les aider à vendre (74 %) .
*Enquête menée du 5 au 16 septembre 2019, via une série d’interviews, sur un échantillon de 3 324 personnes, composé de particuliers vendeurs (2 764) et Données Meilleurs Agents d’agents immobiliers (560).