JDA : Comment est née l’idée de proposer un service de gestion locative externalisé ?
François Moerlen : C’est en pratiquant les trois métiers de l’immobilier que nous avons constaté l’importance de répondre à toutes les demandes des clients. Nous avons créé un service sur mesure qui, dès le départ, permettait aux agents immobiliers de proposer la gestion, via un accès en ligne performant et collaboratif.
JDA : Quels sont les enjeux de la gestion externalisée ?
F. M. : Avec plus de 800 agences partenaires, nous représentons la plus grande communauté de gestion immobilière en France. L’enjeu est de capter ensemble une large part des 4 millions de logements loués de particulier à particulier. Ce marché stratégique en termes de data représente potentiellement 5 milliards d’euros de chiffre d’affaires. Nous pensons qu’il ne doit pas échapper aux agents immobiliers, au profit de start-up ou de fonds d’investissement.
JDA : Ce mouvement concerne-t-il tous les profils d’agences ?
F. M. : Oui, notre démarche consiste à travailler avec les agences indépendantes, mais la généralité des réseaux ont choisi de pousser leurs membres à proposer un service de gestion.
JDA : L’externalisation interesse-t-elle les gestionnaires traditionnels ?
F. M. : C’est une tendance de fond. Avec la complexification réglementaire de la loi Alur, les obligations de formation, les difficultés de recrutement, les petits portefeuilles deviennent difficiles à rentabiliser et à valoriser. Depuis 2017, nous sommes régulièrement sollicités par les agences, pour reprendre la gestion de leur portefeuille. Ainsi, nous upgradons significativement la qualité de service et la rentabilité, tout en garantissant un revenu régulier à l’agence, qui garde la maîtrise de ses clients.
JDA : Vous lancez, pendant le RENT 2018, votre nouvelle plateforme de service. Quelles sont les innovations ?
F. M. : Il s’agit d’un véritable outil d’assistance et de performance pour le développement des portefeuilles de gestion. Nos agences bénéficient d’un module d’agrément du dossier locataire, entièrement automatisé, chaîné avec la production de tous les documents de location, en natif. L’agence entre les données du propriétaire, du locataire et du bien, obtient la validation du dossier et génère l’ensemble des documents à envoyer aux parties, via signature électronique.
JDA : Quels sont vos objectifs ?
F. M. : Aider nos partenaires à capter ce marché de la gestion locative, car ils ont vocation à le conquérir. Grâce à la qualité de notre référencement et aux accords que nous avons conclus avec les grands constructeurs nationaux, nous traçons de nombreux contacts de propriétaires investisseurs vers nos agences partenaires, ce qui leur permet de développer fortement leurs stocks mandats, leur visibilité et leurs parts de marché.