1/ Évaluation de l’équipe et inventaire des compétences
La première phase consiste à mettre en place des entretiens individualisés avec chaque membre des équipes transaction et location, dans le but :
- de découvrir l’organisation des services et le fonctionnement de chaque collaborateur ;
- d’apprécier les points forts et les imaginer uvre pour améliorer les productivités. est consolidée par une observation sur analyse des Tableaux de production appréciation du supérieur hiérarchique.
2/ Recueil d’informations
Grâce à l’utilisation d’outils de diagnostic et l’alimentation de tableaux de bord on peut observer avec précision :
- le marché naturel de l’agence et son positionnement sur ce marché, la qualité des outils de communication,
- le fonctionnement et l’implication de chaque collaborateur,
- la qualité du portefeuille mandats,
- l’organisation matérielle (conditions d’accès, locaux, vitrine, équipements informatiques, logiciel transactions, outils d’expertise, etc.),
- la valorisation du portefeuille et les perspectives de production à 6 mois à partir de nos indicateurs : Qualité – Rentabilité – Productivité.
3/ Restitution des résultats de audit
L’analyse de ces différents éléments permet d’élaborer la phase diagnostic et de bâtir la stratégie à mettre en oeuvre pour faciliter un meilleur positionnement de l’agence sur son marché. Les différents points de l’analyse sont commentés et font l’objet de propositions d’actions à mettre en œuvre dans le cadre d’un business plan : organisation de l’agence, mise en place d’outils de suivi, tableaux de bord et indicateurs, stratégies managériale et marketing, formations à prévoir.
Grâce aux tableaux et aux indicateurs agences outils de veille utiles pour :
- repérer un début de défaillance et agir avant qu’il ne soit trop tard ;
- suivre en permanence les résultats des réformes mise en place ;
- apprécier les besoins individuels de formation ;
- faciliter un management de qualité.
Pour engager toutes ces mesures, l’audit s’avère être l’indispensable GPS ont doit disposer tout bon professionnel pour Gérer, Planifier, Structurer sa stratégie et piloter efficacement son agence.
